jueves, 31 de julio de 2014

Venciendo al BULLYING (Stop Bullying) COACHING para padres e hijos





El conocido acoso escolar (bullying, en inglés), algunas veces también llamado intimidación u hostigamiento, lamentablemente está presente en las escuelas de todo el mundo, es una realidad con la cual están lidiando niños y adolescentes que son víctimas del maltrato físico o verbal sistemático por parte de uno o más alumnos.

Lamentablemente, la escuela es un escenario para esta situación, pero muchas veces también se da en equipos deportivos, entre vecinos, miembros de una comunidad, familiares. En mi país, Venezuela, es muy popular, forma parte de la cultura y le conocemos como: chalequeo y se ve en todas partes, hasta en los adultos en las empresas!

Este maltrato físico o verbal  puede consistir en agresiones, daño a objetos personales, pequeños hurtos, amenazas, burlas, insultos, aislamiento, difusión de calumnias o cualquier recurso destinado a someter a alguien a una situación de inferioridad y humillación, frente a otras personas que son testigos, y tristemente a veces, cómplices de esta situación.

Es tarea de todos comprometernos y actuar para detener el bullying!

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Mi actitud frente al Servicio al Cliente







¿Te ha pasado en tu sitio de trabajo que ha llegado un cliente (interno o externo) extremadamente molesto, enojado o difícil? ¿Cómo te sientes en esa situación? Suele suceder, que bajo presión muchos de esos clientes pierden la compostura, llegando a insultar, maltratar verbalmente a la persona que les atiende. En muchos casos la tensión aumenta durante la exposición de su queja, en otros, la presión va bajando. La pregunta clave: ¿Tenemos nosotros el poder, las herramientas para bajar esa presión del cliente?

Sí, definitivamente podemos desarrollar la capacidad de manejar la situación, aplicando una serie de técnicas de servicio al cliente para clientes difíciles, molestos o enojados. Estas técnicas son muy sencillas, son 100% aplicables y te las muestro en este video. 

Recuerda siempre que el cliente es un ser humano y que su molestia NO es personal, por mas grave que pueda ser la inconformidad con el producto o servicio que presta la empresa para la que trabajas (y que normalmente es el origen de su queja) esa furia desencadenada no es nada personal, NO es contigo.

La clave está en tu actitud frente a ese cliente difícil, molesto, enojado; ese es el factor clave para el buen manejo de esa difícil situación y que podemos tornar en buen servicio al cliente.

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domingo, 27 de julio de 2014

COACHING poderosas herramientas para alcanzar con éxito tus sueños

En esta primera sesión es muy importante mirar y escuchar el video hasta el final: Herramientas poderosas para alcanzar con éxito todos tus sueños. Te cuento que está inspirado en el libro "Lo que tú deseas.... te desea" de Debra Jones, quien nos invita a dejar de sobrevivir y empezar a triunfar.

Para comenzar a ponernos en acción, quiero destacar la importancia de examinar nuestras creencias! Muchos de nosotros escuchamos de nuestros padres cosas como : "estudia para que seas alguien" "debes tener una carrera universitaria" etcccc y podemos ver el día de hoy personas exitosas con carreras deportivas, en la música y otras profesiones no universitarias con excelentes resultados, plenas y felices. Son muchos los nombres....


Cómo puedes ver, muchas de nuestras creencias son antiguas, pues vienen de padres, abuelos, generaciones enteras que han transmitido sus conocimientos, experiencias con mucho amor, pero resulta ser que los tiempos cambian y muchas de ellas, al no adaptarse a la realidad actual, son totalmente obsoletas. Es como tener un celular de ultima generación, con un sistema operativo de primera generación. Le podremos sacar el mismo provecho? pues no, por ello es importante realizar las correspondientes actualizaciones!

Y sí pasa con nuestros dispositivos electrónicos, pasará con nosotros mismos? Claro que sí, justo de allí nace esta serie de videos!

Así que, en esta serie de ejercicios te explicaré a través de los videos que es como un gimnasio que entrena tu mente para que alcance con éxito cada uno de tus sueños! 

Comenta y comparte, esta es una experiencia interactiva, es como hacer "dieta" juntos... tenemos mejores resultados cuando la hacemos en familia o con amigos. Una vez mas, te recuerdo mirar todo el video y dejar tu comentario! 



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COACHING poderosas herramientas para alcanzar con éxito tus sueños 2

Herramientas poderosas para alcanzar con éxito todos tus sueños 2da parte. En este entrega entramos en acción:

Comenzamos a tejer y a definir tus sueños, a través de una poderosa herramienta de 8 pasos, que te ayudará de una manera sencilla y practica a definir tu punto de partida en cada área de tu vida, al mismo tiempo que te da las claves para mantener tus puntos fuertes y fomentar los que requieren mayor atención.

Eso sí, siempre desde lo que tu esperas, deseas y sueñas para ti, pues se trata de TU VIDA y tu decides lo que es bueno para ella. Parte del ejercicio, consiste en descubrir (con el corazón) sí tus sueños están orientados a tus deseos personales, no a lo que la sociedad con sus paradigmas, señalan lo que "debe ser"

Te invito cordialmente a compartir a través de tus redes sociales esta nota con tu gente más querida y comentar este post.

Sí te perdiste el primer video, no hay problema, puedes verlo haciendo click justo aquí: http://youtu.be/3nwDXjLP6Qo   

Inspirado en el libro “Lo que tú deseas…. te desea” de Debra Jones, quien nos invita a dejar de sobrevivir y empezar a triunfar.




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