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Barbara Izquierdo

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7 Pecados en el Servicio al Cliente (parte 1)

Publicado por barbaraizquierdoicoach el enero 27, 2014

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¿Qué es la resiliencia?

Debo confesar que cuando comencé a escuchar el término resiliencia me dije, muy bien, otra moda y lo entendí como la habilidad de aguantar, aguantar y aguantar nuestros problemas y circunstancias. Decía para mis adentros: ahora sí es verdad nos vamos a convertir todos en "aguantadores profesionales" Luego me llegó la oportunidad de hacer un diplomado sobre este tema en México y, como afortunadamente me encanta estudiar y estar actualizada, me di el permiso para explorar esta nueva tendencia que nace de la psicología positiva . En el proceso estoy aprendiendo que es más que una moda e inmediatamente me enamoré del tema. Descubrí que la resiliencia es la capacidad de afrontar las adversidades, ya sean éstas, experiencias extremas o no, y salir fortalecido de ellas. Esta capacidad nos permite alcanzar respeto por nosotros mismos, una mayor dignidad, ser más felices, y disfrutar del fruto de nuestros esfuerzos. La resiliencia es totalmente dinámica y si...

Día 1 / 30 Iniciamos 30 días para cambiar tu vida - 30 días para cambiar tu vibra

Feliz inicio de ciclo (mes o año) para ti y toda tu gente amada. Que magia, los milagros y toda clase de bendiciones (lo mejor de lo mejor) colmen cada área de tu vida durante esta nueva etapa. Tal como te prometí hoy inicia nuestro gimnasio mental. Serán 30 días para cambiar tu vida - 30 días para cambiar tu vibra. ¿Y que mejor forma de iniciar este ciclo, que contar nuestras bendiciones? Estamos arrancando un mes totalmente nuevo, ya basta de quejarnos, ya basta de criticarnos a nosotros mismos (u a otros), de lamentarnos de las cosas que nos pasan, de hablar de dificultades. Es tiempo de ponerse en acción! Tener una vida diferente depende de ti en un 100%: de tus creencias , de tu compromiso, de tus acciones (o la falta de ellas) de lo que piensas (y cómo lo piensas) de lo que dices (y cómo lo haces) de lo que sientes . Yo sé que estás pensando: ¿Cómo puedo hacer para controlar lo que pienso, lo que digo? Pues, se trata más bien de estar alerta, de ser observador...

El coaching ontológico. Etapas

El coaching ontológico es el arte de transformar conversaciones y un proceso de aprendizaje sostenido para el logro de las metas deseadas por el cocheado. 1. En la etapa de introducción: tenemos una persona con un quiebre como punto de partida para el trabajo entre coach y cocheado. Esta persona con ganas o necesidad de cambio deposita su confianza en un coach al cual respeta, pues son estos valores ingredientes fundamentales para la apertura que el cliente tendrá frente al coach para que las conversaciones sean productivas. Para el desarrollo de las sesiones es importante tomar en cuenta un ambiente privado, calmado y adecuado que sirva de marco para el trabajo a realizar. El coach revisará con su cliente y hasta donde este lo permita el contexto del quiebre y los hechos que lo acompañan, separando la experiencia de la explicación. Cabe destacar, que cuando mayor es la confianza, mayor será la apertura, y esto es ...

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