sábado, 28 de junio de 2014

Servicio al Cliente



A través de las redes sociales, inclusive en mi canal de youtube "Barbara Izquierdo, Coach", recibo numerosos comentarios, que frecuentemente incluyen anécdotas personales de mis seguidores. Gracias a ello nace este video, de la inquietud de un fan. Este caballero me contó una anécdota personal (que uso en esta edición) y me pidió recomendaciones.

Pues bien, al concluir la primera serie de videos sobre COACHING PARA PADRES E HIJOS, me puse manos a la obra. Así que en esta nueva super producción (jajajaja) podrás ver técnicas sencillas, tips 100% aplicables a cualquier tipo de negocio, empresa, sin importar su tamaño, producto o servicio, y que impactaran la calidad del servicio positivamente y de forma inmediata.

Este video incluye estrategias claves tanto en el Servicio al cliente cara a cara y en la atención telefónica, así que también es aplicable dentro de un call center... 

Una vez mas, te pido me dejes tus comentarios, pues ellos son la materia prima de este trabajo: cuéntame tus experiencia de servicio al cliente, las buenas, las no tan buenas. Dime también,  qué es para ti la excelencia, qué características tiene y cómo es un buen servicio.

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jueves, 19 de junio de 2014

Consulta BI Consultores

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miércoles, 11 de junio de 2014

Manejo de las emociones: LA TRISTEZA. COACHING para hijos y padres.




Con este video damos continuidad al anterior, que surge de la serie de talleres Coaching para Padres y las charlas niños, adolescentes y representantes Valores para la Paz. En esta ocasión conversamos sobre la diferencia entre el autoestima baja y la tristeza. Comenzamos a reconocer as emociones: la tristeza, sentimientos y estados de ánimo asociados:


Quiero comenzar por definir EL SENTIMIENTO: Es el estado de ánimo que se relaciona con la toma de consciencia de una emoción. Los sentimientos implican subjetividad, son vividos como estados del yo.


Ahora bien, LA EMOCIÓN es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene súbita y bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas y más o menos pasajeras.




En el ser humano la experiencia de una emoción generalmente involucra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para valorar una situación concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se percibe dicha situación.





Apenas tenemos unos meses de vida, adquirimos emociones básicas como el miedo, el enfado o la alegría. Algunos animales comparten con nosotros esas emociones tan básicas, que en los humanos se van haciendo más complejas gracias al lenguaje, porque usamos símbolos, signos y significados.





Cada ser humano vive una emoción de forma particular, dependiendo de sus experiencias anteriores, aprendizaje, carácter y de la situación concreta. Es más, la misma persona, en etapas diferentes de su vida puede experimentar emociones distintas, frente a estímulos o circunstancias similares. 



También es importante destacar que algunas de las reacciones fisiológicas y de compartimiento que desencadenan las emociones son innatas, mientras que otras pueden adquirirse.